Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 2026
1. Champ d’application
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique à tous les produits achetés directement sur le site officiel OOTD, y compris les scooters électriques et les accessoires (tels que les chargeurs, garde-boue, casques et sacs de transport), sauf indication contraire.
Pour des raisons de sécurité ou d’hygiène, certains accessoires — notamment, mais sans s’y limiter, les casques et les équipements de protection — ne peuvent pas être retournés une fois utilisés, portés ou descellés.
2. Délai de retour
Conformément à l’article 9 de la Directive 2011/83/UE, les clients disposent d’un droit légal de rétractation leur permettant de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
OOTD prolonge ce délai de 16 jours supplémentaires, portant ainsi le délai total à 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
Pendant cette période, les clients peuvent retourner le produit pour des raisons personnelles ou demander une réparation, un remplacement ou un remboursement en cas de produit défectueux ou livré par erreur.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état et son emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus (chargeur, clés, matériel de fixation, etc.), et une preuve d’achat doit être fournie.
3. Conditions de retour
Retours volontaires (sans défaut)
Les clients peuvent retourner le produit pour quelque raison que ce soit dans un délai de 30 jours.
Le produit doit être en bon état, non utilisé et ne présenter aucune usure excessive. Un court essai du produit afin d’en vérifier le fonctionnement est autorisé.
Si le produit présente des signes d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer un essai, OOTD peut appliquer une déduction raisonnable sur le montant du remboursement afin de tenir compte de la dépréciation du produit.
Pour les retours volontaires, les clients sont responsables de l’intégralité des frais d’expédition liés au retour.
Pour les articles de grande valeur, OOTD recommande d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance.
Produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur
Les clients doivent inspecter le produit lors de sa livraison, de préférence en présence du livreur.
Tout produit défectueux, endommagé ou livré par erreur doit être signalé immédiatement à support@o-otd.com.
Délai recommandé pour signaler un dommage lié au transport : OOTD recommande aux clients de signaler tout dommage survenu pendant le transport dans les 7 jours suivant la livraison.
Les signalements effectués après cette période restent acceptés dans le délai légal de 14 jours, mais peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires.
OOTD fournira une étiquette de retour prépayée et organisera une réparation, un remplacement ou un remboursement selon la situation (voir Section 6).
Exceptions (produits non éligibles au retour)
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés.
- Les dommages causés par le client, notamment en cas de mauvaise utilisation ou de modification du produit.
- Les cadeaux ou articles promotionnels.
- Les accessoires ou équipements complémentaires (par exemple, garde-boue, casques) une fois utilisés, portés ou descellés.
4. Livraisons refusées
Si un client refuse de réceptionner une commande sans motif valable (tel qu’un défaut, un dommage ou un article incorrect), ou si le colis est retourné en raison de tentatives de livraison infructueuses ou d’une adresse incorrecte, le retour sera considéré comme un retour volontaire.
OOTD offre la livraison aller gratuite pour toutes les commandes. Toutefois, les frais de retour liés aux colis refusés ou retournés volontairement sont à la charge du client.
Une fois le produit reçu et inspecté, OOTD procédera au remboursement, déduction faite des frais de retour et de traitement.
Si le client demande une nouvelle expédition après avoir refusé la livraison, de nouveaux frais d’expédition seront applicables.
OOTD recommande vivement aux clients de vérifier les informations de livraison ainsi que leur disponibilité avant l’expédition de la commande.
5. Dommages liés au transport
Si le produit ou son emballage présente des dommages visibles au moment de la livraison, les clients doivent les mentionner sur le bordereau de livraison et, si possible, refuser la livraison.
Veuillez signaler le problème à support@o-otd.com dans les 7 jours suivant la livraison, en joignant des photos ou vidéos du colis et du produit endommagés.
L’absence de signalement des dommages visibles dans ce délai peut rendre plus difficile l’obtention d’une indemnisation auprès du transporteur. OOTD examinera néanmoins chaque situation au cas par cas.
Après vérification, OOTD organisera une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral et fournira une étiquette de retour prépayée si le retour du produit est nécessaire.
6. Frais d’expédition liés aux retours
Expédition aller (d’OOTD au client)
OOTD offre la livraison gratuite pour toutes les commandes de scooters et d’accessoires.
Expédition retour (du client vers OOTD)
Pour les retours volontaires (par exemple, changement d’avis, refus de livraison ou toute autre raison ne résultant pas d’un défaut du produit), les clients sont responsables des frais réels d’expédition du retour. Ces frais seront déduits du montant du remboursement.
Pour les produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur, OOTD prend en charge l’intégralité des frais de retour et fournit une étiquette de retour prépayée.
Si un produit est retourné sans autorisation préalable ou envoyé à une adresse incorrecte, des frais supplémentaires de traitement ou de réexpédition peuvent être appliqués. Ces frais seront déduits du montant du remboursement.
7. Traitement des remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, OOTD informera le client par e-mail de l’acceptation ou du refus de sa demande de remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés et automatiquement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Veuillez noter :
- Les délais de remboursement peuvent varier en fonction du prestataire de paiement ou de la banque.
- Toute déduction appliquée (par exemple, frais de retour ou dépréciation du produit) sera clairement indiquée dans la notification de remboursement.
- Les remboursements n’incluent pas les frais d’expédition aller, le cas échéant.
8. Procédure de retour
Afin de garantir un traitement rapide et efficace de votre demande, veuillez suivre les étapes ci-dessous avant de retourner tout produit.
1. Contactez d’abord OOTD
Envoyez un e-mail à support@o-otd.com en indiquant :
2. Recevez les instructions
OOTD vous répondra en vous communiquant l’autorisation de retour, l’adresse de retour ainsi que les exigences relatives à l’emballage.
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être retardés ou refusés.
3. Emballez soigneusement le produit
Utilisez l’emballage d’origine dans la mesure du possible.
Veuillez inclure tous les accessoires, manuels et justificatifs d’achat.
4. Expédiez le produit
Utilisez un service de livraison avec suivi et communiquez le numéro de suivi à OOTD.
5. Confirmation du remboursement
Une fois qu’OOTD aura reçu et inspecté le produit retourné, le remboursement ou le remplacement sera traité (voir Section 7).
© OOTD. Les conditions de la présente Politique de retour et de remboursement sont régies par les lois applicables dans la région où l’achat a été effectué. OOTD se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment ; la version la plus récente publiée en ligne sera applicable.