Politique de garantie

Dernière mise à jour : 2026

1. Couverture

OOTD offre une garantie couvrant les défauts de fabrication de tous les scooters neufs pendant une période de deux (2) ans à compter de la date d’achat.

Si un défaut est confirmé comme étant lié à un défaut de fabrication, OOTD prendra en charge les frais de réparation, y compris les pièces et la main-d’œuvre, conformément aux dispositions de la présente politique.

2. Principe de réparation privilégiant le remplacement des pièces

Remplacement des pièces en priorité (méthode privilégiée) : dans la plupart des cas, OOTD résoudra les problèmes couverts par la garantie en envoyant gratuitement les pièces de remplacement nécessaires et en fournissant des instructions pour leur installation. Cette méthode permet d’éviter les coûts, les délais et les risques liés au retour du scooter complet.

Retour pour réparation (en dernier recours) : le retour complet d’un scooter pour réparation ne sera envisagé que si le remplacement des pièces ne permet pas de résoudre le problème. Dans ce cas, OOTD organisera la procédure avec le client. Toutefois, le remplacement des pièces et l’assistance à distance restent la méthode privilégiée.

Aucun remboursement des factures de réparateurs tiers : OOTD n’accepte pas et ne rembourse pas les factures émises par des ateliers de réparation tiers choisis par le client. Toute réparation ou modification non autorisée entraînera l’annulation de la garantie. Cette disposition est conforme aux règles européennes relatives à la protection des consommateurs (Directive 1999/44/CE).

Remplacement unique : chaque composant couvert par la garantie peut bénéficier d’un seul remplacement gratuit pendant sa période de garantie.

3. Bénéficiaires de la garantie

La garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial ayant acheté le produit sur le site officiel OOTD.

Une preuve d’achat est requise pour toute demande de garantie.

4. Dommages liés au transport

Nous recommandons aux clients d’inspecter le scooter lors de sa livraison, de préférence en présence du livreur.

Tout dommage survenu pendant le transport doit être signalé à OOTD dans les 7 jours suivant la livraison, ce délai constituant la période recommandée pour effectuer le signalement.

Les signalements effectués après cette période restent acceptés dans le délai légal de 14 jours, mais peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires.

OOTD remplacera gratuitement les pièces endommagées pendant le transport si le dommage est signalé dans les délais requis.

5. Procédure de demande de garantie

Envoyez des photos et/ou vidéos claires permettant de constater le défaut, accompagnées de votre numéro de commande, à l’une des adresses suivantes :

support@o-otd.com
sophie@o-otd.com

Notre équipe du service client et notre équipe technique examineront les éléments fournis et vous répondront avec une proposition de solution dans un délai de 1 à 10 jours ouvrés.

Si le problème est couvert par la garantie, OOTD expédiera gratuitement les pièces de remplacement nécessaires (un seul remplacement par composant) et fournira, si nécessaire, des instructions d’installation à distance.

Si le remplacement des pièces ne permet pas de résoudre le problème, OOTD évaluera la nécessité d’un retour complet du scooter pour réparation. Le remplacement des pièces et l’assistance à distance restent toutefois la méthode privilégiée.

6. Expédition des pièces de remplacement

Les pièces de remplacement couvertes par la garantie sont expédiées en fonction de leur taille et de leur poids par l’intermédiaire de transporteurs majeurs tels que UPS, FedEx ou DHL.

La livraison express ou accélérée n’est pas proposée comme service standard dans le cadre de la garantie.

Le délai de livraison habituel est d’environ 3 à 10 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.

Certaines pièces peuvent être expédiées depuis la Chine par transport maritime (jusqu’à 15 jours) ou depuis la Pologne (jusqu’à 3 jours), selon leur disponibilité.

7. Exclusions – Cas dans lesquels la garantie ne s’applique PAS

La garantie ne couvre pas :

• Les produits achetés d’occasion ou auprès de canaux de distribution non autorisés.
• L’usure normale, notamment les pneus, chambres à air, plaquettes de frein, disques de frein, poignées et éraflures ou marques esthétiques.
• Les dommages résultant d’accidents, de collisions, d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, d’une surcharge, d’un vol ou d’un acte de vandalisme.
• Les dommages causés par des conditions environnementales telles que les pluies acides, les cendres volcaniques, les embruns salins ou la corrosion liée à l’environnement côtier, les déjections d’oiseaux, la grêle, une exposition prolongée aux rayons UV, les tempêtes de neige, les fortes chaleurs désertiques ou toute autre condition extrême.
• L’immersion dans l’eau ou l’exposition prolongée à de fortes pluies ou à des inondations.
• Les modifications non autorisées, les modifications du firmware ou des composants électroniques, ainsi que les réparations non autorisées par OOTD.
• Les dommages causés à la batterie par un entretien inapproprié, une mauvaise utilisation ou une immersion dans un liquide.

8. Pièces couvertes par la garantie et périodes de garantie

Chaque composant indiqué ci-dessous est couvert pendant la période de garantie correspondante et peut bénéficier d’un seul remplacement gratuit pendant cette période.

Important : chaque composant peut bénéficier d’un seul remplacement gratuit pendant sa période de garantie. Les remplacements supplémentaires ou les pièces qui ne sont plus couvertes par la garantie peuvent être achetés séparément.

9. Contact et assistance

Pour effectuer une demande de garantie ou obtenir de l’aide, veuillez nous contacter par e-mail :

support@o-otd.com
ashley@o-otd.com
sophie@o-otd.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande, fournir une description claire du problème ainsi que des photos et/ou vidéos permettant de constater le défaut. Ces éléments nous aideront à identifier le problème et à accélérer le traitement de votre demande.

© OOTD. Les conditions de la présente Politique de garantie sont régies par les lois applicables dans la région où l’achat a été effectué. OOTD se réserve le droit de modifier la présente politique ; la version la plus récente publiée en ligne sera applicable.