Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 2026
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site officiel OOTD. Les délais de livraison peuvent être prolongés pendant les périodes de fêtes (par exemple, Noël et le Nouvel An) ou pour les régions éloignées (1 à 3 jours ouvrés supplémentaires).
1. Présentation générale
Frais d’expédition : Tous les scooters électriques achetés sur notre site sont expédiés gratuitement.
Entrepôts : Les scooters électriques sont expédiés depuis nos entrepôts situés en Pologne et en Allemagne. Les pièces détachées, accessoires (lorsqu’ils sont achetés séparément) et cadeaux promotionnels sont expédiés séparément depuis la Chine et peuvent être livrés dans un colis distinct.
Service client : Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison, veuillez contacter support@o-otd.com.
Restriction d’âge : Les utilisateurs âgés de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’un parent ou d’un adulte.
2. Traitement et préparation des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation de la commande.
Les commandes ne sont pas traitées les week-ends (samedi et dimanche) ni les jours fériés.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire en cas de retard du transporteur local.
3. Délais et méthodes de livraison
Nous travaillons avec des transporteurs majeurs tels que DHL, DPD, UPS et GLS.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi ainsi qu’un lien vers la page de suivi du transporteur.
Délai de livraison estimé pour les scooters électriques : 3 à 7 jours ouvrés à compter de l’expédition vers les destinations indiquées ci-dessous.
Pièces détachées et accessoires : généralement 15 à 20 jours ouvrés depuis la Chine. La livraison sera effectuée dans un délai maximum de 30 jours. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande dans ce délai, vous avez le droit d’annuler votre commande et de recevoir un remboursement intégral.
4. Zones de livraison
| Pays | Délai de livraison estimé | Frais d’expédition |
|---|---|---|
| France | 3–7 jours ouvrés | Gratuit |
| Italie | 3–7 jours ouvrés | Gratuit |
| Pologne | 3–7 jours ouvrés | Gratuit |
| Portugal | 3–7 jours ouvrés | Gratuit |
| Espagne | 3–7 jours ouvrés | Gratuit |
| Allemagne | 3–7 jours ouvrés | Gratuit |
| Belgique | 3–7 jours ouvrés | Gratuit |
| Autriche | 3–7 jours ouvrés | Gratuit |
| République tchèque | 3–7 jours ouvrés | Gratuit |
| Slovaquie | 3–7 jours ouvrés | Gratuit |
| Suède | 3–7 jours ouvrés | Gratuit |
| Finlande | 3–7 jours ouvrés | Gratuit |
| Roumanie | 3–7 jours ouvrés | Gratuit |
| Grèce | 3–7 jours ouvrés | Gratuit |
| Pays-Bas | 3–7 jours ouvrés | Gratuit |
| Danemark | 3–7 jours ouvrés | Gratuit |
| Hongrie | 3–7 jours ouvrés | Gratuit |
| Croatie | 3–7 jours ouvrés | Gratuit |
| Estonie | 3–7 jours ouvrés | Gratuit |
| Lettonie | 3–7 jours ouvrés | Gratuit |
| Lituanie | 3–7 jours ouvrés | Gratuit |
| Slovénie | 3–7 jours ouvrés | Gratuit |
| Luxembourg | 3–7 jours ouvrés | Gratuit |
| Bulgarie | 3–7 jours ouvrés | Gratuit |
Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez contacter support@o-otd.com afin de vérifier si une solution spécifique peut être proposée.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi du transporteur ainsi qu’un lien vers sa page de suivi.
Vous pouvez également suivre votre commande via le lien situé en haut et en bas de page de notre site :
Suivre ma commande
Cette page permet de consulter le suivi logistique de votre commande.
6. Dommages liés au transport
Nous recommandons aux clients d’inspecter le scooter lors de sa livraison, de préférence en présence du livreur.
Délai recommandé pour signaler un dommage lié au transport : OOTD recommande aux clients de signaler tout dommage survenu pendant le transport dans les 7 jours suivant la livraison.
Les signalements effectués après cette période restent acceptés dans le délai légal de 14 jours, mais peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires.
Si le dommage est confirmé comme étant lié au transport : OOTD organisera une réparation, un remplacement ou un remboursement et prendra en charge les frais de retour si nécessaire.
Si le dommage ne peut pas être attribué de manière concluante au transport : OOTD peut proposer une réparation, un remboursement partiel ou un remplacement. Toutefois, les frais de retour peuvent être partagés avec le client ou facturés à celui-ci.
7. Précommandes
Les articles précommandés seront expédiés selon le délai estimé indiqué sur la page du produit.
Les articles disponibles en stock (hors précommandes) sont expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
8. Annulation de commande
Avant l’expédition : les commandes peuvent être annulées gratuitement. Un remboursement intégral sera effectué si la commande est annulée avant son expédition.
Après l’expédition : les commandes ne peuvent pas être interceptées ou annulées pendant leur transport en raison des coûts logistiques élevés. Le colis sera livré au client.
Les clients conservent leurs droits en vertu de la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs, notamment le droit de rétractation dans un délai de 14 jours après la livraison.
Pour les retours après livraison, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Veuillez contacter support@o-otd.com le plus tôt possible afin d’éviter d’éventuels frais d’interception.
9. Livraison et signature
En raison de la valeur élevée des produits et du transport de batteries au lithium de grande capacité, une signature est requise lors de la livraison.
Dans certaines régions, les transporteurs peuvent utiliser une confirmation visuelle ou une méthode équivalente.
Si vous n’avez pas personnellement réceptionné le colis, veuillez nous contacter immédiatement.
10. Risques et responsabilité
Avant confirmation de la livraison : tous les risques de perte ou de dommage restent à la charge d’OOTD jusqu’à ce que la commande soit livrée et que sa réception soit confirmée.
Les clients ne sont pas responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport avant la confirmation de la livraison.
Après confirmation de la livraison : une fois le colis livré et sa réception confirmée par le client, la responsabilité du produit est transférée au client.
Tout problème survenant après la livraison est soumis à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu’aux droits applicables en matière de protection des consommateurs dans l’Union européenne.
© OOTD. Les conditions de la présente Politique d’expédition sont régies par les lois applicables dans la région où l’achat a été effectué. OOTD se réserve le droit de modifier cette politique ; la version la plus récente publiée en ligne sera applicable.